Фото
08:08, 16 августа 2023

Несостоявшаяся поездка. Житель Пятигорска пытается взыскать с туроператора неустойку


НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО “МЕМО”, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО “МЕМО”.

Житель Пятигорска Иван Бондаренко 9 февраля 2022 года купил недельный тур в Египет в местном турагентстве, заплатив 162 тысячи рублей. Поездка планировалась с 3 по 10 марта того же года. Организацией туров занимался ростовский туроператор, с которым у турагентства был заключен договор.

Но 24 февраля началась спецоперация на Украине и турфирмы приостановили свою деятельность. В качестве причины они сослались на то, что были временно закрыты аэропорты на Юге России, а также на то, что из-за введенных санкций возник риск ареста и изъятия самолетов за рубежом. Однако, полеты из аэропорта Минеральные Воды не прекращались.

Ивана проинформировали о том, что вылет в Египет невозможен по указанным причинам. Он оправил заявление на возврат денежных средств за путевку заказным письмом по адресу турагентства, а также электронное сообщение.

На пятый день с момента получения претензии турагентство вернуло Ивану 11 805 рублей 24 копейки, агентское вознаграждение - то, что им перепало от стоимости путевки.

Туроператор же требования не признал, сославшись, на то, что турпоездка была отменена по независящей от него причине. Стоимость путевки, по утверждению фирмы, была перечислена принимающей стороне, иностранному туроператору. Правда, деньги за путевку, 150 694 рублей, ООО все же вернуло Ивану, но не сразу, а 12 мая 2022 года.

В это время иск Бондаренко уже находился на рассмотрении в Пятигорском городском суде. Он просил взыскать с турагентства и туроператора солидарно 2 102 долларов по курсу ЦБ РФ на дату подачи иска, неустойку по 3% от суммы договора за каждый день просрочки, штраф за то, что деньги не вернули в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Суд удовлетворил иск частично. С туроператора была взыскана сумма в размере 150 694,79 рублей, неустойка в размере 1 000 рублей, штраф в размере 2 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований было отказано. Решение суда о взыскании 150 694 рубля 79 копеек суд постановил не приводить в исполнение, поскольку деньги за путевку к этому времени уже были возвращены.

Бондаренко с решением суда в части взыскания неустойки, штрафа и суммы морального вреда не согласился,  и обжаловал его в апелляционном порядке.

Апелляционный суд оставил решение Пятигорского суда без изменения. Пятый кассационный суд 1 февраля 2023 года отменил апелляционное определение, касающееся размера неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Дело вернули в суд апелляционной инстанции на новое рассмотрение.

При повторном рассмотрении Апелляционный суд назначил Бондаренко компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, неустойку в размере 31 645 рублей и штраф в размере 96 170 рублей. Иван не согласился и с этой суммой и вновь обжаловал его в кассационном порядке.  В настоящее время дело вновь находится в Пятом кассационном суде.

Чем интересна эта история?

Наши туристы, как известно, нередко попадают в разные неприятные ситуации зачастую по вине туроператоров. Совсем недавно сообщалось о том, как детей в Турции выселили на улицу в ночь из-за того, что туроператор не оплатил гостиницу. 

Как правило, пережив ту или иную неприятность, тут или там, туристы потом разъезжаются по домам, проглотив обиду, и редко когда пытаются предъявляют претензии туроператорам. Иван Бондаренко пытается эту модель поведения изменить, даже рискуя выглядеть сквалыгой.

Юрист Олег Сергеев пояснил, какие законы защищают права туриста.

В первую очередь это федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В законе говорится, что при подготовке к путешествию, а также во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором.

«Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору».

Туроператор несет ответственность также за безопасность туристов, сохранность их имущества, за то, как турист себя ведет за границей.

Если у туриста есть претензии к туроператору, он должен предъявить их в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора, а туроператор должен рассмотреть их в течение 10 дней с момента получения.

Права туриста защищены также законом РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует туристу возврат уплаченной суммы, а также получение неустойки за некачественное или несвоевременное исполнение услуги и компенсацию морального вреда.

Берег Хургады. Фото Andreas Metz, https://www.flickr.com/photos/natarajam/3563904131

Жители Краснодара потребовали пересмотреть новый проект генплана Жители Краснодара потребовали пересмотреть новый проект генплана НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО". 18+ Новый генплан нарушает права десятков тысяч жителей Краснодара, заявили собравшиеся на митинг горожане. Участники акции записали видеобращение на имя президента Путина с просьбой вмешаться в ситуацию. Читайте подробнее на "Кавказском узле": https://www.kavkaz-uzel.eu/articles/405231 04 ноября 2024, 01:54 Ереван: участники акции памяти рассказали истории репрессированных родных Ереван: участники акции памяти рассказали истории репрессированных родных НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО".18+ В Ереване прошла ежегодная акция "Возвращение имен". На ней участники зачитали более 150 имен репрессированных в годы советской власти. В Армении акция проводится в четвертый раз. Посетившие мероприятие рассказали корреспонденту «Кавказского узла» о репрессиях родственников и о том, почему важно не забывать те трагедии. 29 октября 2024, 23:28 Акция в Тбилиси: что требуют протестующие Акция в Тбилиси: что требуют протестующие НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО". 18+ Жители Грузии, не согласные с итогами парламентских выборов, вышли на протест и перекрыли проспект Руставели в Тбилиси. Они потребовали провести новые выборы под эгидой международной избирательной комиссии. Президент Саломе Зурабишвили выступила перед протестующими указав, что на выборах «украли» голоса избирателей. Оппозиционеры заявили, что не смирятся с итогами выборов со множеством нарушений. Подробнее: https://www.kavkaz-uzel.eu/articles/405031 28 октября 2024, 23:15 Грузия протестует: последний шанс стать Европой Грузия протестует: последний шанс стать Европой НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО". 18+ Сторонники вступления Грузии в Евросоюз провели 20 октября шествие и митинг в Тбилиси. Акция прошла на фоне отказа членов Евросоюза от встреч на высоком уровне с правительством Грузии. Процесс евроинтеграции Грузии был приостановлен после вступления в силу закона "О прозрачности иностранного влияния". Читайте подробнее на "Кавказском узле": https://www.kavkaz-uzel.eu/articles/404782 Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: https://t.me/cknot 20 октября 2024, 23:24 Сельчане полгода ждали компенсации после наводнения в Армении Сельчане полгода ждали компенсации после наводнения в Армении НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО". 18+ Только спустя полгода семьям, чьи дома пострадали от наводнения в Армении, начали выплачивать компенсации. Жители общины Алаверди рассказали, что на полученные недавно деньги начали восстанавливать свои дома. Читайте подробнее на "Кавказском узле": https://www.kavkaz-uzel.eu/articles/404636 Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: https://t.me/cknot 16 октября 2024, 19:19 Wildberries: смогут ли кадыровцы избежать кровной мести? Wildberries: смогут ли кадыровцы избежать кровной мести? НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО". 18+ Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: https://t.me/cknot Встреча делегаций Чечни и Ингушетии после перестрелки в офисе Wildberries закончилась взаимными обвинениями и угрозами. Адам Делимханов призвал "рубить головы", рассказал член Национального совета Ингушетии Муса Албогачиев. При этом сам Албогачиев заявил: "Мы не можем прощать кровь, для этого есть свои хозяева — кровники". Кто прав? Кто виноват? Кому должна принадлежать компания Wildberries? — такими вопросами "Кавказский узел" не занимается. "Кавказский узел" беспокоят последствия этого конфликта для региона на фоне его дальнейшей эскалации. Вмешательство кадыровцев уже привело к кровопролитию. Теперь их провальная попытка примирения может запустить механизм кровной мести. 03 октября 2024, 19:11